【重要なお知らせ】発送に関するご案内と現在の対応状況について
21日更新【重要なお知らせ】発送に関するご案内と現在の対応状況について
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のお客様より発送メールが届かない、商品の到着が遅れているといったご指摘をいただいております。お客様にはご不安、ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
当店は、お客様のすべてのご注文に責任をもって対応しております。現在物流のほうで、大変混雑して、ご迷惑をおかけいたしました。以下に、詳しい状況と当店の対応についてご説明いたします。
①【発送スケジュールについて】について
②一部不良品が含まれていたお客様
(21日 18時までにご連絡いただいたもの) → 22日発送
(21日 19時~22日までにご連絡いただいたもの) → 23日発送
③長期不在・住所不備のお客様
その他質問は下記をご覧ください。
② 発送メールが届いていない場合について
発送メールが届いていない場合、以下のような理由が考えられます:
- ご登録時のメールアドレスの入力間違い
- メールアドレスが未登録のまま注文された場合
- メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性
このような場合でも、商品自体は問題なく発送を進めておりますのでご安心ください。不明点がございましたらお気軽にご連絡ください。LINE@でも対応いたします。
③ 現在の順番について
現在、非常に多くのご注文をいただいており、すべてのお客様への発送を順次進めております。なお、在庫場所により、一部の商品は他の商品より先行して発送される場合がございます。同じご注文内で発送時期が異なる場合もございますが、すべての商品を確実にお届けいたしますので、どうぞご安心ください。
発送状況の詳細については、マイページやお問い合わせにてご確認いただけます。
④ 発送方法の調整について
ご注文時にネコポス(メール便)をご指定いただいた場合でも、商品のサイズや形状によりネコポスに適さない場合がございます。その場合、当店の判断で**宅配便(追加料金なし)**に変更して発送しております。
お客様の負担が増えることはございませんので、どうぞ安心してお受け取りください。
④ お問い合わせ対応について
お問い合わせへの返信も順次行っておりますが、多数のご連絡をいただいており、対応にお時間をいただく場合がございます。万が一返信が届かない場合は、お電話、LINE@(平日のみ)でも受け付けております。お困りの際はお気軽にご連絡ください。
※サーバーパンクにより対応が漏れている場合もございますため再度お問い合わせお願いいたします。
⑤住所(番地記載なしや不明)エラーについて
また、一部のお客様において、登録された住所の不備により配送が困難な場合が確認されております。その際は、お客様にお電話にて確認させていただくことがございますので、予めご了承ください。
⑥不良について
在庫がある場合はすべて対応いたします。在庫がない場合は返金いたします。
お客様のご期待にお応えできるよう、スタッフ一同全力を尽くしております。皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、引き続き努力してまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。